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                    笛威歐亞 顧問、咨詢、規劃

                    We plan and create the future

                    這是描述信息

                    中國汽車服務行業信息及網絡的領跑者

                    咨詢培訓

                    波浪

                    好參謀年度顧問

                    • 分類:咨詢培訓
                    • 發布時間:2019-10-10 00:00:00
                    • 訪問量:275
                    概要:
                    概要:
                    詳情

                    好參謀年度顧問項目介紹

                    笛威資深的管理團隊助您解決汽車維修企業日常經營中諸多問題,擁有笛威的大持續管理支持服務。

                    配合企業建立起有效的經營團隊!

                     

                    笛威歐亞好參謀年度顧問執行細則(范例)

                    第一階段:5天)

                    設計樣板店組織機構、人員構成及崗位描述初稿);

                    1) 服務門店組織架構,各崗位人員職責及工作范圍,

                    設計業務流程單據及流程;

                    1) 規范店內業務流程單據使用規范;

                    2) 操作過程中管理工具與管理表格在流程中的嵌入使用培訓;

                    3) 前臺、客服、車間、配件部、精品部、美容部在業務流程中的工作對接規范;

                    4) 前臺單據管理(接待單、估算單、施工單、結算單、保養提醒卡、預約看板、業績看板)

                    客服單據管理(招攬對象名單、招攬跟進記錄表、預約交接表、投訴抱怨處置單、每月續保清單、續保跟進表、招攬看板)

                    車間單據管理-含美容&精品改裝(施工單、報價單、保養檢查表、鈑噴進度看板、預約車輛接待單對接)

                    配件部/精品部(報價單、零件出庫單、訂貨單、靜態/動態盤點表、庫齡統計表)

                    設計客戶服務流程標準手冊(初稿);

                    1) 接待流程7步法(暫定)素材收集、整理;

                    2) 涉及服務流程中的各部門進行流程演練,根據結果修正流程;

                    3) 管理人員提出服務流程中的本地化建議;

                    設計雙人保養流程標準(初稿);

                    1) 雙人快保養流程培訓

                    2) 雙人快報流程演練

                    第二階段:6天)

                    客戶服務流程的培訓輔導及實施;

                    1) 根據第一階段服務流程初稿進行店內,初步預定試行時間為2個月,2個月后修正,確認執行標準;

                    2) 訂制服務流程持續執行維護體系,主要以管理點檢為主,納入績效考核;

                    雙人保養的培訓輔導及實施;

                    1) 雙人快保進入試行階段,時間預計1個月,1個月后修正,確認執行標準;

                    數據對標經營模板完成現場管理標準的實施;

                    1) 經營管理對標體系培訓;

                    2) 導入對標體系數據收集模板;

                    3) 管理層人員試行制定年度事業計劃;

                    4) 根據事業計劃進行部門及責任人分解;

                    5) 建立運用中心監管,服務門店對標管理的執行模式;

                    服務流程及雙人保養現場操作比武;

                    1) 服務顧問&雙人快保演練方案;

                    2) 演練現場布置、后勤準備;

                    3) 演練活動夜間開始執行

                    4) 頒獎激勵

                    第三階段:5天)

                    企業集客營銷活動開展;

                    1) 集客活動前期準備,預計時間為3天;

                    2) 集客活動微信預熱開啟,預計時間為15天;

                    3) 根據集客活動效果考慮是否導入電銷,電銷執行時間根據店內流失客戶數而定;

                    4) 效果反饋

                    企業崗位人員績效考核試運行;

                    1) 建立運營中心和服務門店各崗位人員績效考核方案,涉及部門:

                    運營管理中心:運營總監、客服部、市場部、財務部-暫定

                    服務門店:服務總監、服務顧問、車險顧問、維修技師(大中小工)、鈑金技師、噴漆技師、做底技師、配件部、美容部、精品改裝部

                    實施經營數據對標分析系統;

                    1) 根據門店SAAS運營系統導出數據(如系統無法滿足數據收集要求則需要導入人工統計)對接對標分析系統;

                    2) 根據對標分析體系來制定門店經營策略;

                    建立企業KP件更換比例及激勵政策;

                    1) KP件更換結果可由對標體系得出,服務門店總監根據對標體系的診斷結果(KP件只是其中一部分),制定每月營銷方案;

                    企業經營中弱項分析并進行針對性培訓輔導;

                    1) 我司根據各店數據共性弱項進行針對性培訓,并提出改善建議;

                    第四階段:6天)

                    績效考核方案確定;

                    1) 績效方案試運算3個月后(暫定)進行確定;

                    2) 績效方案并非一旦確定就不變化,運營中心只需把握門店整體經營成本管控,績效細節調整可由門店服務總監每季度/每雙月進行微調;

                    企業銷售話術、銷售道具、銷售案例建立;

                    1) 建立單獨營銷培訓專題,真要針對業務人員及管理層進行培訓;

                    2) 每月營銷活動將作為常態,由服務門店執行;

                    企業經營中弱項分析并進行針對性培訓輔導;

                    1) 對標管理體系建立后,經營對標會議將作為常態門店自行組織按每月/每雙月的頻率搭建對標平臺,每次會議門店都需要準備弱項改善方案,優秀案例分享至少各一份;

                    年度經營計劃制定;

                    1) 服務門店總監理解經營管理對標體系后,制定下一年度的年度經營事業計劃,并由此計劃向運營中心報審,運營中心參照門店提供年度計劃進行監督管理,過程巡回督導,及時制定支援商務政策;

                    備注:

                    1、成立專項項目組,把企業的情況和任務執行情況進行溝通和分析;

                    2、以上個階段都要制定下階段具體工作任務并進行項目分解和落實,并對上階段的工作進行總結;

                    3、每階段根據實際情況對工作內容進行必要的修改和工作量的增加;

                    4、根據實際情況增加后續關鍵指標的提升方案及培訓。

                     

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                    好參謀年度顧問_珠海市歐亞汽車技術有限公司

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